راه اندازی باشگاه مشتریان

راه اندازی باشگاه مشتریان، خدمتی متمایز در راستای بهبود کیفیت استارتاپ‌ها از شرکت دیجیتال مارکتینگ شکوه اقتصاد ایرانیان

بازار کسب و کار بدون وجود مشتری هیچ معنایی ندارد و البته جذب مشتری نیز بدون فعالیت‌های بازاریابی ممکن نخواهد بود. در واقع اگر یک مثلث را در نظر بگیریم و رأس آن را موفقیت بگذاریم، دو رأس بعدی مثلث کسب و کار ما را بازاریابی و جذب مشتری تشکیل می‌دهند.
یکی از اصلی‌ترین خدمات دیجیتال مارکتینگ که حرف اول را در بازاریابی می‌زند، راه اندازی باشگاه مشتریان می‌باشد. شرکت‌های دیجیتال مارکتینگ با ارائه راهکارهای تخصصی به شرکت‌ها، مؤسسات و یا هر کسب و کاری، کمک می‌کنند تا با ابزارهایی نظیر مدیریت اینستاگرام، سفارش تولید محتوا به صورت تخصصی، طراحی سایت، ساخت تیزر تبلیغاتی، برگزاری کمپین تبلیغاتی، راه اندازی باشگاه مشتریان، عکس‌ برداری و فیلم برداری حرفه‌ای، تحلیل و آنالیز رقبا و بسیاری فعالیت‌های دیگر، موجب جذب مشتری و در نتیجه افزایش درآمد ‌شوند.

راه اندازی باشگاه مشتریان، راهی برای اعتماد سازی بیشتر در مشتریان

اما همه تا حدودی با طراحی سایت و راه اندازی اینستاگرام آشنا هستند، سؤال پیش می‌آید که:

• باشگاه مشتریان چیست؟
• چرا راه اندازی آن اهمیت دارد؟
• مزایای باشگاه مشتریان چیست؟
• چگونه باشگاه مشتریان را راه‌اندازی کنیم؟
• باشگاه مشتری چطور موجب افزایش درآمد می‌شود؟
• برترین شرکت دیجیتال مارکتینگ در استان خراسان کدام است؟

با ما همراه باشید تا در این صفحه از وب‌سایت شکوه اقتصاد ایرانیان به تعریف باشگاه مشتریان، اهمیت استفاده از باشگاه مشتریان، بهبود عملکرد استارتاپ‌ها، ارتقای کیفیت فروش و بازاریابی صحیح و کاربردی بپردازیم و در انتها نیز، تیمی حرفه‌ای و کارآزموده را به شما معرفی کنیم.

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان یا Loyalty Club، ابزاری برای بازاریابی است که مجموعه‌ای از مشتریان یک شرکت یا هر کسب و کاری را کنار هم گردآوری می‌کند. مشتریان با وارد کردن یکسری اطلاعات کلی و شخصی خود، می‌توانند در این باشگاه ثبت‌نام کنند. با راه‌اندازی این باشگاه صدای مشتریان بیشتر شنیده خواهد شد و کیفیت خدمات یک فروشگاه، بیشتر و بهتر سنجیده می‌شود. همچنین رفتار مشتریان از یک سو و میزان فروش محصولات از سویی دیگر، بهتر آنالیز خواهد شد.

راه اندازی باشگاه مشتریان، راهی موثر در جهت بهبود فروش آنلاین و جلب رضایت مشتریان

هدف از راه اندازی این باشگاه چیست؟

هدف از راه اندازی باشگاه‌های مشتریان، برقراری یک رابطه‌ دوستانه و عاطفی میان مشتری و صاحب کسب و کار و همچنین ایجاد وفاداری و در نتیجه افزایش فعالیت مشتری می‌باشد. برقراری این رابطه‌ دو جانبه به نفع هر دو طرف است. به این صورت که مشتری با ثبت‌نام در باشگاه مشتریان می‌تواند از محصولات جدید، امتیازات ویژه‌ شرکت‌ها، تخفیفات و یا کالاهای رایگان بهره ببرد.

در واقع با عضویت در باشگاه مشتریان، کارت یا کدی به افراد اعطا می‌شود که یک امتیاز ویژه برای مشتریان به حساب می آید. از طرفی دیگر، شرکت یا صاحبان کسب و کار با ارائه پیشنهادهای شگفت‌انگیز به فرد، رضایت او را جلب کرده و این رضایتمندی موجب وفاداری مشتری می‌شود. علاوه بر آن، تخفیفات و پیشنهادات عالی به مشتری او را در خرید بیشتر نیز ترغیب خواهد کرد که تمامی این‌ها به افزایش درآمد در کسب وکار کمک شایانی خواهد کرد. وفاداری مشتریان یک موسسه یا یک شغل، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است که در ادامه به آن می‌پردازیم.

وفاداری مشتریان به چه معناست و چه اهمیتی دارد؟

حفظ مشتری، یکی از اصول حیاتی تجارت موفق است. برای حفظ مشتریان لازم است فضایی قابل اعتماد ایجاد کنیم که این فضای قابل اعتماد سبب وفاداری مشتری می‌شود. برای داشتن احساس وفاداری مشتری به یک کسب و کار، لازم است تلاش کرد و برخی ملزومات که در رسیدن به این مهم واجب هستند را رعایت نمود. اعتماد، علاقه، اهمیت به مشتری و ارتباط دوستانه عواملی هستند که می‌توانند زمینه‌ساز وفاداری مشتریان باشند. صاحبان کسب و کار باید به این نکته توجه کنند که برای وفاداری مشتریان بهتر است به موارد زیر دقت نمایند.

عوامل مؤثر در ایجاد وفاداری مشتری عبارت‌اند از:

• کیفیت بالای محصولات و حفظ کیفیت در سطح قابل قبول
• ارائه خدمات ویژه به مشتری نظیر تخفیفات و پیشنهادات
• حل مشکلات مشتری در اسرع وقت و کسب رضایت او
  
• آداب معاشرت بالا در برخورد با مشتری و حفظ احترام
• ارائه محصولات با کیفیت، متنوع و مقرون به‌صرفه
• اهمیت به نیازهای مشتری و توجه به وقت آن

با رعایت آنچه گفته شد؛ به راحتی می‌توانیم وفاداری مشتری را نسبت به بیزینس خود کسب کنیم. وفادار کردن مشتری، آن جایی اهمیت پیدا می‌کند که با دستیابی به این مهم، آینده شغلی خود را تضمین خواهیم کرد. وفادار کردن مشتری سرمایه‌گذاری بلند مدت است و افزایش مشتریان وفادار، منجر به فعال نمودن مشتری و ارتقا درآمد می‌شود. مشتری که به بیزینس شما وفادار است، دیگر از سایر فروشگاه‌ها خرید نمی‌کند و تنها انتخاب او شما هستید. همچنین به سبب رضایت خاطر از بیزینس شما، مشتریان دیگری را نیز به خرید از شما دعوت خواهد کرد که خود نوعی تبلیغات مفید به نفع شما است. دعوت یک مشتری وفادار و رضایتمند، موجب جذب یک مشتری وفادار دیگر می‌شود.
شما با راه اندازی باشگاه مشتریان می‌توانید بستر مناسبی برای وفاداری مشتریان خود فراهم کنید.

راه اندازی باشگاه مشتریان، گامی ارزشمند به سمت پیشی گرفتن از رقبا

بخش‌های اصلی یک باشگاه مشتریان استاندارد چیست؟

سیستم باشگاه مشتریان تنها به صورت یک نرم‌افزار نمی‌باشد، بلکه به طور کلی باشگاه مشتریان از نرم‌افزارها و سخت‌افزارها و بخش‌های متفاوتی تشکیل شده است که تمامی این‌ها همانند یک مجموعه هدفمند در کنار هم معنا پیدا می‌کنند. در این قسمت سعی داریم بخش‌های مهم یک باشگاه مشتریان را بررسی کنیم.

• نرم‌افزارهای موجود در باشگاه مشتریان (CRM)

برای راه اندازی باشگاه مشتریان متناسب با کسب و کار خود لازم است که نرم‌افزار باشگاه مشتریان را تهیه کنید. این نرم‌افزار سیستمی، تحت وب است که برای جلب وفاداری مشتری استفاده می‌شود. برای تهیه این نرم‌افزار کافی است به شرکت‌های دیجیتال مارکتینگ مراجعه شود. برای راه اندازی این سیستم با توجه بیزینس شما، خدمات، پیشنهادات و. . . برنامه‌ای نوشته می‌شود. در واقع تشکیل باشگاه مشتریان، توسط یک تیم تخصصی از طراح، برنامه‌نویس و مشاور کسب و کار انجام می‎شود. بهتر آن است که برای ایجاد یک باشگاه استاندارد، مفید و کاربر پسند به شرکت‌های معتبری نظیر شرکت دیجیتال مارکتینگ شکوه اقتصاد ایرانیان مراجعه شود.

راه اندازی باشگاه مشتریان با نرم افزار crm

• سخت‌افزارهای موجود در باشگاه مشتریان

سخت‌افزارهایی که برای باشگاه مشتریان مورد استفاده قرار می‌گیرد، با توجه به نوع بیزینس، نوع نرم‌افزار، خدمات بیزینس و. . . متفاوت است. یکی از متداول‌ترین سخت‌افزارهای مورد استفاده در این سیستم، استفاده از کارت می‌باشد. این کارت‌ها در واقع نشان دهنده عضویت مشتریان است و برای مشتریان ویژه تهیه می‌شود. با داشتن این کارت، افراد می‌توانند از خدمات و تخفیفات منحصربه‌فردی که برای مشتریان وفادار در نظر گرفته شده است، استفاده کنند. جنس این کارت‌ها از مگنت می‌باشد و تنها قابل استفاده برای همان فرد خواهد بود. با تهیه کارت عضویت برای مشتریان، وجود دستگاه پوز یا ریدر نیز ضرورت پیدا می‌کند، زیرا لازم است تا دستگاهی کارت‌ها را پشتیبانی کند.

• نیروهای انسانی موجود در باشگاه مشتریان

قطعاً به تأثیر وجود نیرو انسانی در راه اندازی باشگاه مشتریان واقف هستید. آداب و معاشرت نیروهای انسانی یک کسب و کار، پیگیری مشکلات مشتریان، اجرا و مدیریت برنامه‌های وفاداری مشتری و. . . همگی نیروهای انسانی تأثیرگذار در باشگاه مشتریان هستند. نیرو انسانی همان کارمندان و نیروها یک شرکت می‌باشند که مسئولیت‌پذیر بودن آن‌ها و اجرای وظایف به نحوه احسن موجب رضایت مشتری و در مقابل وفاداری او می‌شود. اپراتورهای سایت نیز از نیروهای انسانی یک مجموعه هستند و لازم است در اسرع وقت پاسخگوی نیاز‌های مشتریان باشند.

ویژگی‌های اساسی یک باشگاه مشتریان کارآمد چیست؟

در قسمت قبل به نرم‌افزارها و عوامل مؤثر باشگاه مشتریان پرداخته شد اما این تنها کافی نیست. در این قسمت قصد داریم به ویژگی‌های مورد نیاز راه اندازی باشگاه مشتریان بپردازیم. چنانچه می‌خواهید باشگاه مشتریان موفقی را راه اندازی کنید، با ما همراه باشید.

• سیستم باشگاه مشتریان باید هوشمند باشد.

به معنای آن که نرم‌افزار باشگاه مشتریان باید سرعت بالایی داشته باشد، به دور از پیچیدگی بوده و ساده و قابل فهم باشد، سیستم طراحی شده اتوماتیک باشد و به‌طور کلی کاربرپسند باشد.

• باشگاه مشتریان باید قابلیت توسعه و انعطاف‌پذیری داشته باشد.

یعنی آن که امکانات شرکت به‌روز باشد، شعب متعدد و در دسترس ایجاد شود، باشگاه پاسخگوی نیازهای مشتری باشد، تشویقات و تخفیفات برای مشتریان لحاظ شود، جشنواره و کمپین‌های نوین راه اندازی شود.

• باشگاه مشتریان باید مرتب تحلیل و بررسی شود.

به معنای آن که مشکلات و نیازهای مشتریان بررسی شود، گزارشات ماهانه از چگونگی فعالیت‌ها و بازدهی‌ها صورت گیرد، عملکرد دیگر مسئولان مجموعه تحلیل و ارزیابی شود و در جهت رشد و ارتقا باشگاه گامی مثبت بردارد.

• یک باشگاه مشتریان باید پاداش‌هایی را برای مشتریان وفادار در دستور کار قرار دهد.

به این صورت که مشتریان وفادار به طور مستمر بررسی شده و برای آنان آفر یا کد تخفیفی لحاظ شود، لازم نیست پاداش بزرگ باشد. در واقع کمیت اهمیت ندارد، تنها با این اقدام قصد داریم به مشتریان خود احترام گذاشته و پاداشی کوچک به آنان دهیم.

• یک باشگاه مشتریان باید مشتریان خود را ترغیب به فعالیت کند.

به این صورت که با پیشنهادات ویژه و تأثیرگذار و گاهاً تخفیفات در برخی محصولات یا پک‌ها، مشتری را وادار به خرید کند. لازم است توجه شود که این قسمت بسیار حساس است و باید در نظر بگیرید تا ترغیب به نوعی بیزاری مبدل نشود، زیرا نتیجه عکس خواهد داد و مشتری را دور می‌کند.

تحلیل رفتار مشتریان، با راه اندازی باشگاه مشتریان بهتر ممکن می شود.

قبل از راه اندازی باشگاه مشتریان باید چه کرد؟

 قبل از راه اندازی یک باشگاه مشتریان استاندارد، باید به یک سری نکات حیاتی توجه کنید تا بتوانید به نتیجه مطلوبی دست یابید. با ما همراه باشید تا در ادامه مراحل راه اندازی باشگاه مشتری را بررسی کنیم.

• وضعیت مشتریان کنونی بیزینس خود را بررسی کنید.

شما می‌توانید از طریق نظر سنجی و مصاحبه با مشتریان، علت رضایتمندی و نارضایتی مشتریان را زیر نظر بگیرید. مشتریان فعلی شما در واقع سرمایه اصلی کسب و کارتان هستند پس با اطلاعات مشتری‌های خود می‌توانید وضعیت کاریتان را از دیدگاه آن‌ها بررسی کرده و موجبات ارتقای کسب و کار خود را فراهم کنید.

• مشتریان خود را رتبه‌بندی کنید.

شما می‌توانید مشتریان خود را با توجه به خرید زیاد یا کمی که دارند، رتبه‌بندی کنید. در واقع در این رتبه‌بندی می‌توانید بیشتر حواستان به مشتری‌های دائمی باشد و از این طریق موجبات رضایتمندی آنان را فراهم کنید تا جزئی از مشتریان وفادار شما باشند.

• روابط خود را با مشتریان فعلی استحکام بخشید.

شما با در نظر گیری تخفیفات برای مشتریان فعلی، قرعه‌کشی‌های سالانه یا ماهانه، برگزاری همایش و جشنواره و پیگیری رضایت‌مندی آن‌ها، می‌توانید روابط مستحکم و دوستانه‌ای را با مشتریان خود ایجاد کنید.

• شیوه‌ توزیع محصولات را برای مشتریان ویژه، اختصاصی کنید.

همان‌طور که گفته شد؛ باید برای مشتریان فعلی خود یکسری خدماتی را در نظر بگیرد تا از این طریق بتوانید آن‌ها را جزئی از وفاداران باشگاه مشتریان کنید. به این صورت که برای مشتریان ویژه شما این امکان فراهم باشد که بدون نیاز به مراجعه حضوری و یا انتظار، بتوانند محصولات را خریداری کنند و در واقع برای آنان محصولات جدیدی در نظر گرفته شود.

• بازخورد خدمات پس از فروش را از دیدگاه مشتری ارزیابی کنید.

یکی از خدمات پس از فروشی که لازم است در دستور کار خود قرار دهید، تماس پس از فروش است. شما با گرفتن تماس پس از فروش، به مشتری خود اهمیت داده و میزان رضایتمندی بیشتر او را فراهم خواهید کرد. علاوه بر این باید دقت کنید که خدمات پس از فروش برای مشتری کافی و قابل قبول است یا خیر. شما می‌توانید از این طریق کیفیت مجموعه را ارتقا دهید. قبل از راه اندازی یک باشگاه مشتری با دقت به آنچه گفته شد، می‌توانید مشتریان فعلی خود را عضوی از اعضای باشگاه مشتریان کنید و در نتیجه سرمایه‌ خود را به سرمایه‌ای بلند مدت تبدیل نمایید.

تحلیل فروش و میزان سود و زیان دقیق‌تر، با راه اندازی باشگاه مشتریان

مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان چیست؟

در قسمت قبل، درباره آنچه برای راه اندازی یک باشگاه مشتریان قابل اهمیت است صحبت کردیم. شما با بررسی و ارزیابی آنچه گفته شد می‌توانید مراحل راه اندازی باشگاه را آغاز کنید.

• مرحله اول: اهداف را تعیین کنید.

در این مرحله باید با خود رو راست باشید و مشخص کنید که قصدتان از راه اندازی یک باشگاه برای مشتریان چیست. آیا شما با این کار قصد دارید برندسازی کنید و به شهرت برسید؟ آیا قصد افزایش فروش و کسب درآمد بیشتر دارید؟ آیا قصد دارید با رقبای خود رقابت کنید؟ و یا تمام موارد؟ هدف شما تعیین کننده برنامه شما خواهد بود.

• مرحله دوم: گروه مورد هدف خود را مشخص کنید.

لازم است بر اساس خدمات یا محصولات خود، گروه هدفتان را مشخص کنید. آیا بیزینس شما مربوط به خانم‌ها می‌باشد؟ آیا بیزینس شما محصولاتی ارائه می‌دهد که متناسب برای نوجوانان است؟ آیا محصولات شما لوکس و گران قیمت است و مشتریان خاصی دارد؟ پس مشخص کردن گروه مشتریان، در طراحی باشگاه مؤثر است.

• مرحله سوم: کانال‌های ارتباطی را تعیین کنید.

کانال ارتباطی میان مشتری با صاحبان کسب و کار بسیار اهمیت دارد. این ارتباط می‌تواند بر اساس نیاز شما در وب‌سایت، پیام کوتاه، ایمیل، صفحه هواداران یا انتقادات و پیشنهادات، شبکه اجتماعی، شماره تماس و. . . باشد. شما از این طریق می‌توانید از نیازهای مشتری و پیشنهاداتش در جهت رشد خود استفاده کنید. همچنین با ثبت امتیاز و نظر مشتریان، فعالیت خود را مورد بررسی قرار دهید.

• مرحله چهارم: یکپارچه ‌سازی باشگاه مشتریان با دیگر سازمان‌ها

در این مرحله باید سیستم مالی، تولید و فروش و راه‌های ارتباطی را به باشگاه مشتریان متصل کنید. پس لازم است در زمینه سخت‌افزاری، نرم‌افزاری و منابع انسانی خود، پیوستگی ایجاد کنیم. از این طریق می‌توانید باشگاه را به خوبی از همه نظر مدیریت کنید.

• مرحله پنجم: پاداش‌هایی را برای مشتریان مشخص کنید.

افرادی که جزء باشگاه مشتریان شما می‌شوند، انتظار پاداش‌هایی نظیر تخفیفات، پیشنهادات و جشنواره‌ها را دارند. پس باید پاداشی در خور را برای آنان فراهم کنید. دقت کنید سودی که از وفاداری مشتریان برای شما حاصل می‌شود، در برابر این گونه جوایز یا پاداش‌ها بسیار ناچیز است. پس دست و دل باز باشید.

مزایای راه اندازی باشگاه مشتری برای بیزینس چیست؟

راه اندازی باشگاه مشتریان این روزها به یکی از اولویت‌های صاحبان کسب و کار تبدیل شده است. باشگاه مشتریان، در واقع روش نوین و مدرنی برای بازاریابی می‌باشد. از این رو فواید زیادی دارد و به دلیل آن که برای انواع کسب و کار بسیار مؤثر واقع شده است، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

راه اندازی باشگاه مشتریان، نقطه عطف برندهای بزرگ در ایجاد اعتماد بیشتر بین مشتریان

مزایای باشگاه مشتریان عبارت‌اند از:

• بازاریابی بزرگ برای کسب و کار به صورت مستقیم و غیر مستقیم
• استفاده از سیاست‌های فروش در جهت افزایش بازدهی
  
• تحلیل و بررسی رضایت‌مندی و نیازمندی‌های مشتری
• ماندگاری در ذهن و ایجاد ارتباط دوستانه با مشتری
• تبلیغات برای بیزینس و جذب مشتری‌های دائمی
• اطلاع رسانی گسترده رویدادها و روزهای تخفیف
• ترغیب مشتری به خرید بیشتر و معرفی شرکت
• افزایش نرخ خرید و فروش کسب و سود سالانه­
• ثبت سفارشات خرید و فروش و صدور فاکتورها
• افزایش راهکارهایی برای ارتباط مؤثر با مشتری
• کاهش دادن مشتریان کم سود برای بیزینس
• مدیریت یکپارچه کارکنان و مشتریان مجموعه
• ذخیره بانک اطلاعات خرید و فروش سالانه
• طبقه‌بندی مشتریان وفادار و منحصر به‌فرد

بهترین شرکت دیجیتال مارکتینگ برای راه اندازی باشگاه مشتریان

فرقی نمی‌کند که شما صاحب چه نوع کسبی هستید، چنانچه قصد بازاریابی و افزایش درآمد در کوتاه‌ترین زمان ممکن را دارید، لازم است تا باشگاهی را برای مشتریان خود راه اندازی کنید. اکثر صاحبان تجارت‌های بزرگ برای جذب مشتری بیشتر راه اندازی باشگاه مشتریان را در دستور کار خود قرار داده‌اند و به نتایج فوق‌العاده‌ای دست یافته‌اند. شرکت شکوه اقتصاد ایرانیان، بزرگ‌ترین شرکت دیجیتال مارکتینگ در استان خراسان می‌باشد. در واقع این شرکت یکی از منتخبین حوزه اقتصاد شناخته شده است و با نامی‌ترین برندهای ایرانی مانند کارخانه پارمیدا و درآسان، تالار و رستوران ملل و مارجان بسیاری دیگر همکاری دارد. شرکت دیجیتال مارکتینگ شکوه اقتصاد ایرانیان با ارائه خدمات رفاهی سازمانی در سال‌های فعالیتش، توانسته دستاوردهای بسیاری را به ارمغان آورد.

شرکت ما مفتخر است که از بهترین‌های طراحی سایت مشهد و سئو در مشهد است. خدمات شرکت دیجیتال مارکتینگ شکوه اقتصاد ایرانیان شامل راه اندازی باشگاه مشتریان، تولید محتوای تخصصی، تبلیغات و بازاریابی، مشاوره کسب و کار، طراحی قالب و سناریو و. . . می‌باشد. جهت کسب اطلاع بیشتر از خدمات و  فعالیت‌های مجموعه، می‌توانید از پیج اینستاگرام ما دیدن کنید. در صورت نیاز برای تعیین وقت مشاوره، از طریق تماس با تیم پشتیبانی وب‌سایت شکوه اقتصاد ایرانیان اقدام کرده، همچنین می‌توانید برای وقت مشاوره فرم ثبت سفارش زیر را تکمیل نمایید.

سفارش خدمات راه اندازی باشگاه مشتریان